¿Son posibles las reparaciones sin que el cliente salga del coche?

La red de concesionarios y talleres oficiales Quadis ha desarrollado el servicio Drive Thru que permite, dicen, hacer reparaciones menores sin que el cliente salga del vehículo.

La respuesta a esta pregunta la tiene Quadis. Y es que la red de concesionarios y talleres oficiales acaba de poner en marcha el servicio Drive Thru que permite, dicen, realizar la recepción activa y las reparaciones menores sin que el cliente salga del coche.

Desde la red aseguran de que este nuevo servicio es único en España y está disponible en sus 83 talleres ubicados en Cataluña y la Comunidad Valenciana. Asimismo, está motivado, explican, por la apuesta por la transformación digital de la compañía con el fin de adaptarse a las nuevas demandas de sus clientes.

En este sentido, Drive Thru permite realizar todo el proceso de recepción activa y reparaciones menores (cambio de batería, por ejemplo), mediante videoconferencia con el asesor técnico, lo que implica que el usuario no tenga que abandonar su vehículo. Así, el proceso para acceder a este sistema funciona de la siguiente manera: el cliente se identifica mediante un código QR a la llegada al taller, esto da acceso a seguir todo el proceso mediante videollamada y realizar todos los trámites relacionados con la reparación del coche de forma telemática, desde aprobar o rechazar el presupuesto, hasta efectuar el pago a través de una pasarela segura, desde el interior del vehículo.

Por su parte, Quadis ha creado también Drop&Go, un nuevo sistema de recepción de vehículos que, aseguran, evita el contacto con los empleados del taller. En esta modalidad, el cliente deja el coche en el aparcamiento de la concesión y se identifica a través de un código QR para depositar las llaves del vehículo en la zona habilitada para este tipo de entrega, que será desinfectada periódicamente según su protocolo de prevención.

De esta forma, este nuevo proceso, junto al sistema Optimacheck -ecosistema digital de relación con el cliente habilitado desde la recepción del vehículo en el Servicio Oficial hasta su entrega-, proporciona la posibilidad, dicen, de hacer el seguimiento de todas las etapas de la reparación de un vehículo de forma telemática y sin interactuar con el personal del taller.

Con la incorporación de Drive Thru y Drop&Go, Quadis ofrece cuatro sistemas de recepción de vehículos, adaptándose a las nuevas necesidades de los clientes. Y es que, según explican desde la compañía, continúan ofreciendo la recepción con asesor personal, donde un especialista realiza la primera revisión de forma presencial, y la recogida y/o entrega a domicilio.

Renovación de la Cita Previa Online

Asimismo, la red ha detectado un cambio de tendencia a la hora de pedir cita previa para acudir al taller: desde finales del mes de abril, 8 de cada 10 usuarios han optado por pedir cita a través de la página web, mientras que antes del inicio del estado de alarma sólo el 20% elegía hacerlo de esta forma.

En este sentido, a finales del mes de abril y coincidiendo con la reapertura de los concesionarios, Quadis lanzó una actualización del sistema de Cita Previa Online en todos sus talleres, con algunas novedades, como la inclusión de una sugerencia de fecha con la primera hora disponible o distintas mejoras en la elección de servicios adicionales, como la recogida a domicilio o la solicitud de coche de sustitución.

Según afirman desde la red, la respuesta de los clientes a la renovación de este sistema ha sido “muy positiva” ya que, desde su lanzamiento, se ha registrado “un aumento del 300% en las reservas de cita previa tramitadas a través de la página web” y, aseguran, prácticamente la totalidad de los clientes piden cita previa antes de acudir al taller.